西地那非与他达拉非，该怎么销售？

很多药店一般都同时会有两种ED用药，即西地那非与他达拉非。在销售时，新手小白会感到比较棘手。其实，熟悉处方药正规销售流程，掌握西地那非与他达拉非两药的主要区别，了解顾客购买时的心理活动，再加上适当的销售话术，这两种非销售起来并没有想象中那么难。

01熟悉商品名

通常这类顾客进店来购买时，多少对这两个药功效会有比较初步的了解，比如会直接问有没有伟哥金戈万菲乐或者是希爱力劲戈礼来（商品名），店员必须熟悉前三者指的是西地那非，后三得指的是他达拉非。

顾客心理：有点害羞不愿说的太明白，与店员表达需求时，有点像对暗号，对上了就买，对不上可能会找下一家药店。

参考话术：有，您可以过来看一下。（店员无需多言，把顾客带到处方药区，制造相对私密的环境，其他店员听后自觉离开）

02确定需求

当顾客来到处方药区陈列柜，看到两个非后会有点懵，很自然会问它们的区别，这个时候店员也不宜直接问顾客的需求，而是讲两者的功效区别，从侧面确定顾客需求。

顾客心理：有需求但不愿说得太细。

参考话术：您刚才说的是商品名，其实它就是西地那非（或他达拉非），西地那非起效较快点，作用时间在4-5小时；他达拉非起效稍慢，作用时间可达36小时。

03避开禁忌

在顾客确定用哪个非后，事先准备用药禁忌小卡片（有些内容不便表述，所以用卡片），接着详细询问是否有用药禁忌方面的情况，避免用药风险。

顾客心理：一般都有安全方面的顾虑，因此他也会仔细看小卡片

参考话术：这个药有这些情况是不建议使用的，您看下这个卡片。（让顾客确认没有禁忌所列情况）

04电子处方

这类顾客很多是自己没有正规处方的情况下来购买，此时必须通过互联网医院远程问诊，开具电子处方后发药

顾客心理：通常这类顾客都有保护隐私的心理需求，不太愿意透露个人信息，但同时对用药安全也有顾虑。

参考话术：这个药是处方药，为保证您的用药安全，我们必须请网上的医生给您诊断并开处方，放心，您的个人信息是绝对保密的。

05用法用量

到这一步，因为有上述的正规流程，顾客对店员的专业性多会产生一定的信任，能体会到店员负责的态度，再请本店药师审核处方后，由药师为其详细讲解用法用量及注意事项，不良反应，再次给顾客确认无用药禁忌，后让其在处方药销售记录中风险已告知栏签名，

06发药结账

这时药师可以直接发药，让顾客前往收银台买单，同时也可以根据顾客的具体情况介绍补肾类非处方药，中西结合，标本兼顾，扩大销售。

整个过程其实也是所有处方药的销售流程，考虑到所售药品涉及隐私的特殊性，注重细节略显繁琐，习惯后会觉简单。实际工作中删除省略操作的现象比较多见，这样无疑增加了经营和使用的风险，不宜提倡。

本文为中国药店原创/整理，

未经许可，谢绝转载。

长按上图3秒钟，识别二维码关注

亲，中国药店公众号长期公开征集稿件，如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2019@163.com（邮箱），稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示，投稿时请注明联系方式。

告诉别人你在看↘